F.A.Q Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos appartements de vacances à Miami.
À propos de MiaRentals
Qu'est-ce que MiaRentals?
MiaRentals propose des locations de vacances à Miami Beach et Sunny Isles Beach, offrant des hébergements confortables et entièrement meublés pour tes séjours de courte durée.
Où est situé MiaRentals?
Notre siège est à Miami, en Floride, et nous proposons des locations à Miami Beach, Sunny Isles Beach et dans les environs.
Quels types de propriétés offres-tu?
Nous proposons des condos en bord de mer et des appartements de vacances, parfaits pour les familles, les couples et les voyageurs d'affaires.
Depuis combien de temps MiaRentals est-elle en activité ?
Nous aidons les invités à découvrir Miami comme des habitants depuis 2013.
Processus de Réservation
Comment fais-tu une réservation ?
Tu peux réserver directement sur notre site web à MiaRentals.com ou nous appeler au +1 (305) 333-6014.
Dois-je créer un compte pour réserver?
Aucun compte n'est requis, mais en en créer un te permet de gérer les réservations et de recevoir des offres spéciales.
Y a-t-il une exigence de séjour minimum?
Non.
Puis-je faire une réservation le jour même?
Oui, les réservations le jour même sont possibles, sous réserve de disponibilité.
Jusqu'à quand peux-tu réserver à l'avance?
Tu peux réserver jusqu'à 12 mois à l'avance.
Quelles informations dois-tu fournir lors de la réservation?
Nous avons besoin de ton nom complet, de tes coordonnées, de ta pièce d'identité délivrée par le gouvernement et de tes informations de paiement.
Comment sais-tu que ta réservation est confirmée?
Tu recevras un e-mail de confirmation une fois que ton paiement aura été traité.
Est-ce que tu peux garder une propriété sans payer?
Non, nous demandons un paiement pour sécuriser ta réservation.
Paiement et Tarification
Quels modes de paiement acceptes-tu?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Affirm et les virements ACH.
Mon paiement est-il sécurisé?
Oui, nous utilisons un traitement de paiement sécurisé et crypté.
Y a-t-il des frais supplémentaires?
Certaines propriétés peuvent avoir des frais de nettoyage, des frais de stationnement ou des dépôts de garantie. Cela sera divulgué avant la réservation.
Offres-tu des réductions ?
Oui! Nous offrons des réductions pour les longs séjours, les réservations anticipées et les clients réguliers. Rejoins notre liste de diffusion pour recevoir des coupons de réduction spéciaux: Rejoignez notre Newsletter
Les prix incluent-ils les taxes?
Les taxes et frais sont détaillés pendant le processus de réservation.
Est-ce que je peux avoir un reçu ou une facture ?
Oui, les factures sont disponibles sur demande dans votre espace client sur MiaRentals.com.
Politique d'annulation et de remboursement
Quelle est ta politique d'annulation? Que se passe-t-il si j'annule à la dernière minute?
Les invités peuvent annuler jusqu'à 7 jours avant la date d'enregistrement pour un remboursement complet (moins les frais de traitement de carte de crédit de 5 %). Aucun remboursement ne sera donné pour les annulations effectuées moins de 7 jours avant la date d'enregistrement. Vérifiez chaque annonce pour les politiques spécifiques.
Est-ce que tu proposes des remboursements pour un départ anticipé ?
Les remboursements pour les départs anticipés dépendent de la politique d'annulation associée à ta réservation.
Comment annules-tu ta réservation?
Merci d'appeler notre équipe de support client au +1 305-333-6014 ou de nous contacter via notre Formulaire de contact.
Puis-je changer mes dates de voyage?
Oui, des changements de date sont possibles en fonction de la disponibilité et peuvent être soumis à des frais. Veuillez appeler notre équipe de support client au +1 305-333-6014 ou nous contacter via notre Formulaire de contact.
Enregistrement / Départ
À quelle heure est ton enregistrement?
Ton enregistrement standard est à 15h00.
À quelle heure est ton check-out?
Ton check-out standard est à 10h00.
Puis-je demander un enregistrement anticipé ?
L'enregistrement anticipé est disponible sur demande, sous réserve de disponibilité et de frais.
Puis-je demander un départ tardif ?
Un départ tardif peut être disponible moyennant des frais supplémentaires.
Est-ce que l'auto-enregistrement est disponible?
Oui ! Notre emplacement à Sunny Isles Beach propose un enregistrement sans contact. À notre emplacement à Miami Beach, l'enregistrement est disponible à la réception.
Où est-ce que je peux trouver les clés?
Les instructions d'accès te seront fournies le jour même de l'enregistrement avant l'heure d'arrivée.
Est-ce que tu fournis des clés pour le Shabbat?
Oui, nous le faisons. Veuillez contacter notre équipe à l'avance pour organiser la réception des clés avant le Shabbat.
Équipements et services
Est-ce que les propriétés ont le Wi-Fi?
Oui, toutes les propriétés offrent une connexion Wi-Fi haut débit gratuite.
Le stationnement est-il inclus?
Certaines propriétés incluent un parking gratuit. D'autres proposent des options de stationnement payant. Vérifiez la liste ou contactez-nous pour plus de détails.
Y a-t-il de la climatisation ?
Oui, toutes les propriétés ont la climatisation.
Y a-t-il du chauffage dans les chambres ?
Non, nos systèmes de climatisation ne font que refroidir et ne fournissent pas de chaleur.
Est-ce que tu fournis des draps et des serviettes?
Oui, nous fournissons des draps et des serviettes propres à chaque enregistrement.
Est-ce que tu fournis des articles de toilette ?
Nous te fournissons un kit de produits d'hygiène. Pour les longs séjours, nous te recommandons d'apporter des fournitures supplémentaires.
Est-ce que le nettoyage quotidien est inclus?
Le ménage quotidien n'est pas inclus mais peut être organisé moyennant des frais supplémentaires.
Y a-t-il une machine à laver et un sèche-linge ?
Toutes nos propriétés offrent l'accès à des installations de blanchisserie partagées.
La cuisine est-elle entièrement équipée ?
Dans nos emplacements de Sunny Isles Beach, les cuisines sont équipées d'un réfrigérateur, d'un four avec brûleurs, d'un micro-ondes, d'une machine à café, de batterie de cuisine (poêles et casseroles), d'une bouilloire, d'un grille-pain, de vaisselle et de couverts. Dans nos emplacements de Miami Beach, nous fournissons un réfrigérateur, un micro-ondes, une machine à café, une bouilloire, un grille-pain, de la vaisselle et des couverts. Un petit four et un brûleur avec batterie de cuisine sont disponibles sur demande. Pour des détails spécifiques, veuillez vous référer à la liste individuelle.
Fournis-tu du matériel de plage?
Les propriétés offrent des chaises de plage, des parasols et des serviettes de plage.
Autorises-tu les animaux de compagnie ?
Non, nous n'autorisons pas les animaux de compagnie. Cependant, les animaux d'assistance sont les bienvenus.
Est-ce que tu peux fumer?
Non, toutes les propriétés sont strictement non-fumeur.
Y a-t-il une piscine ou une salle de sport ?
Nos emplacements à Sunny Isles Beach et à Miami Beach offrent un accès à une piscine dans le bâtiment. De plus, seules nos propriétés à Miami Beach comprennent l'accès à un centre de remise en forme.
Fournis-tu des lits de bébé ou des chaises hautes?
Oui, du matériel pour bébé est disponible sur demande et peut entraîner des frais.
Est-ce que tu proposes des transferts aéroportuaires?
Non, nous te recommandons Uber ou Lyft comme services de transfert depuis l'aéroport de confiance.
Les propriétés ont-elles accès à la plage?
Notre emplacement à Miami Beach offre un accès direct à la plage depuis le bâtiment. Pendant ce temps, notre emplacement à Sunny Isles Beach est à seulement quelques minutes à pied de la plage.
Règles de la maison
Quelles sont tes règles de la maison?
Pas de fumer ni de vapoter, pas d'animaux de compagnie (les animaux de service sont les bienvenus), pas de fêtes ni d'événements et pas d'invités non autorisés. Les heures calmes sont de 22h à 7h.
Les fêtes sont-elles autorisées ?
Aucune fête ou événement n'est autorisé(e) sur aucune propriété.
Puis-je avoir des invités supplémentaires ?
Seuls les clients enregistrés sont autorisés. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les clients supplémentaires.
Et si tu endommages quelque chose par accident?
Signale tout dommage immédiatement. Selon la situation, des frais peuvent s'appliquer. Veuillez appeler notre équipe de support client au +1 305-333-6014 ou nous contacter via notre Formulaire de contact.
As-tu des heures calmes?
Oui, les heures calmes sont entre 22h et 7h du matin pour respecter les voisins.
Sécurité et Protection
Est-ce que tes propriétés ont des détecteurs de fumée?
Oui, toutes les unités sont équipées de détecteurs de fumée.
Y a-t-il des extincteurs ?
Oui, chaque propriété inclut un extincteur ou un système de gicleurs d'incendie.
Que devrais-je faire en cas d'urgence?
Appelle le 911 pour obtenir une assistance immédiate. Contacte-nous ensuite pour plus d'instructions en appelant notre équipe de support client au +1 305-333-6014 ou en utilisant notre Formulaire de Contact.
Y a-t-il un support client 24h/24 et 7j/7 ?
Nous offrons un support client pour les urgences 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour des questions générales, nos horaires d'ouverture sont de 8h à 21h (heure de Miami). Veuillez appeler notre équipe de support client au +1 305-333-6014 ou nous contacter via notre Formulaire de contact.
Transport et localisation
Les propriétés sont-elles près des transports en commun ?
Toutes nos propriétés sont proches des arrêts de bus et des lignes de transport. Pour les séjours à Miami Beach, veuillez vérifier le Miami Beach Trolley gratuit.
À quelle distance se trouvent les propriétés de la plage?
La propriété de Miami Beach est située directement en bord de mer, tandis que l'emplacement de Sunny Isles Beach n'est qu'à quelques pas de la plage.
Y a-t-il un parking pour les véhicules surdimensionnés ?
Contacte-moi à l'avance pour organiser le stationnement des véhicules surdimensionnés. Veuillez appeler mon équipe de support client au +1 305-333-6014 ou nous contacter via notre Formulaire de Contact.
À quelle distance se trouve l'aéroport?
L'emplacement de Miami Beach est à 15-20 minutes de l'aéroport international de Miami tandis que l'emplacement de Sunny Isles Beach est à 25-30 minutes, selon la circulation.
Accessibilité
Est-ce que tu proposes des propriétés avec des ascenseurs ?
Oui, tous nos biens sont situés dans des immeubles avec accès à l'ascenseur.
Services Spéciaux
Est-ce que tu proposes des services de conciergerie?
Oui, nous pouvons t'aider à organiser des activités, des réservations de restaurants et des transports. Veuillez appeler notre équipe de support client au +1 305-333-6014 ou nous contacter via notre Formulaire de Contact.
Est-ce que tu proposes la livraison d'épicerie?
Nous recommandons des services locaux comme Instacart pour une livraison pratique d'épicerie.
Peux-tu aider à organiser des visites?
Absolument ! Nous serions ravis de te recommander des opérateurs touristiques de confiance pour des balades en bateau, des visites des Everglades et plus encore. Tu peux trouver plus d'informations via le lien suivant https://zillatolnk.com/toursfr.php, ou n'hésite pas à nous contacter directement pour des recommandations personnalisées. Équipe de support au +1 305-333-6014 ou contacte-nous via notre Formulaire de Contact.
Compte et confidentialité
Est-ce que tes informations personnelles sont en sécurité ?
Oui, nous suivons des directives strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données.
Puis-tu mettre à jour les informations de ma réservation ?
Oui, tu peux gérer les détails de ta réservation via ton compte ou en nous contactant auprès de l'équipe de support client au +1 305-333-6014 ou en utilisant notre Formulaire de Contact.
Avis et retours
Où puis-je laisser un avis ?
Après ton séjour, nous t'enverrons un lien par e-mail pour laisser un avis sur notre site.
Et si tu as une plainte?
N'hésite pas à appeler notre équipe de support client au +1 305-333-6014 ou nous contacter via notre Formulaire de Contact et nous traiterons rapidement toutes les préoccupations.
Séjours en groupe et événements
Peux-tu accueillir de grands groupes?
Oui, nous avons des propriétés qui peuvent accueillir des groupes plus importants et des réservations multiples.
Fidélité et Promotions
Offres-tu un programme de fidélité?
Oui! Les clients de retour bénéficient de réductions exclusives, rejoignez notre liste de diffusion ici.
Comment t'inscrire aux offres spéciales?
Rejoins notre liste de diffusion sur miarentals.com ici.
Divers
Autorises-tu le tournage ou les séances photo ?
Le tournage nécessite une approbation écrite préalable et peut être soumis à des frais supplémentaires.
Est-ce que tu peux recevoir du courrier ou des colis ?
Oui, à notre emplacement de Miami Beach, nous rendons la réception de colis facile et pratique. Le bâtiment reçoit les colis et les stocke dans la salle de courrier désignée pendant 5 jours maximum. Cela garantit que vos articles sont en sécurité et protégés jusqu'à ce que vous soyez prêt/e à les récupérer. Pour votre confort, veuillez vérifier auprès de la réception pour confirmer les heures d'ouverture de la salle de courrier. Pour garantir que votre colis soit correctement livré et stocké, il est important d'inclure le numéro de votre appartement lors de l'adressage de votre colis. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide avec votre colis, l'équipe de la réception se fera toujours un plaisir de vous aider.
Que se passe-t-il si tu laisses quelque chose derrière toi?
Contacte-moi dès que possible au +1 305-333-6014 ou contactez-nous via notre Formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour rendre les objets perdus.
Puis-je prolonger ton séjour?
Oui, des extensions sont possibles selon la disponibilité. Avant la date de ton départ, tu recevras un e-mail avec des options d'extension et des détails de tarification.
As-tu un support multilingue ?
Oui, nous offrons un support en anglais et en espagnol.